De focus heeft het afgelopen jaar gelegen op twee elementen: de verdere ontwikkeling van de digitale middelen en het tijdig betrekken van inwoners en andere doelgroepen bij het ontwikkelen van beleid en projecten. In december is de vernieuwde website www.heemskerk.nl gelanceerd. De vormgeving is vernieuwd, de site is schaalbaar voor tablets en smartphones én de onderwerpen waar de meeste bezoekers voor komen, zijn prominent aanwezig en toegankelijker. Met de vernieuwde website krijgen inwoners en ondernemers eenvoudiger toegang tot de e-dienstverlening.
De inzet van social media vergroot de toestroom naar de website. Zo hebben de nieuwsberichten die gedeeld zijn via Facebook gemiddeld 50% meer bezoekers opgeleverd. De gemeentepagina op Facebook heeft een bereik van ongeveer 5.000 mensen per week en het nieuws op www.heemskerk.nl trekt hetzelfde aantal bezoekers per twee maanden.
Daarnaast zijn Facebook en Twitter actiever ingezet als graadmeter van wat er in de buitenwereld leeft en kan hier ook daadwerkelijk wat mee worden gedaan. Bijvoorbeeld de vragen op social media die ertoe hebben geleid dat een uur prikkelarme kermis is gerealiseerd en een bordje met uitleg over de ontwikkeling van een openbaar terrein tot speelplaats. Een ander voorbeeld is dat een signaal aanleiding was voor een aanvullende uitleg over de locatie A. Verherentstraat 1.
Om ervoor te zorgen dat inwoners en andere doelgroepen tijdig betrokken worden bij de ontwikkeling van beleid en projecten is de methodiek 'factor C' gebruikt. De methodiek stimuleert het omgevingsbewust werken en is bij tal van onderwerpen actief ingezet.